MEDLEMSSUPPORT

Rapportera fel med nya sidan

På fredag 1/1 släpps nya plattformen. Vi jobbar löpande med att dubbelkolla sidor och funktioner, men kan såklart missa något längst vägen. Om du ser något som inte stämmer eller fungerar, skicka in formuläret nedan!

Tack för hjälpen! 

FRÅGOR & SVAR

MEDLEMSKAP & BETALNING

Ingen bindningstid! Du kan gå ur när du vill. Om du vill gå ur fyller du bara i ett enkelt formulär senast dagen innan din nästa månadsbetalning, så avslutas ditt medlemskap utan problem. 

Använd formuläret nedan för att avsluta ditt medlemskap. 

Din betalning dras automatiskt från ditt kort samma dag i månaden som du gjort köpet. Betalningarna är krypterade via Stripe som är ett av världens största och tryggaste betalningsföretag, och du kan när du vill byta kort för din betalning genom att maila oss. 

Det går inte att betala ditt medlemskap med faktura.  

Om du inte har pengar på kortet kommer systemet kommer testa igen vid 3 tillfällen inom 7 dagar. Du får ett mail om betalningen inte gått igenom, och ett kvitto när det lyckats. 

Om betalningen inte gått igenom efter 7 dagar tas du bort från medlemssidan och kan inte se material eller Facebookgrupp. Du förlorar då dina bonusar du hade när du gick med från start, och får vänta tills sidan öppnar igen.

Ja! Varje månad skickas ett kvitto till dig som du kan använda i din bokföring, priset anges inkl. 25% moms och är avdragsgillt för utbildning. Saknar du ett kvitto? Maila oss på medlem@goldenhourmembers.com och ange vilken period du saknar, samt vilken emailadress du använt för ditt köp.

Tyvärr inte. Medlemskapet är enbart tillgänglig via kortbetalning varje månad, eller halvårsvis. 

Vanligtvis går det inte att pausa medlemskapet, men vi vill självklart hjälpa dig vid t.ex. allvarlig sjukdom eller familjekris. Du kan då få frysa ditt medlemskap i upp till 1 månad vid 1 tillfälle under ditt medlemskap. Maila oss på medlem@goldenhourmembers.com så hjälper vi dig!

Skulle du missa ladda ner någon månad, maila medlem@goldenhourmembers.com så hjälper vi dig. 

GOLDEN HOUR MEMBERS – Medlemsvillkor
Uppdaterad 11 april 2020

Golden hour members är en månadsprenumeration där du mot månadsbetalning får tillgång till en digital plattform med video, guider, texter och audio. Medlemskapet är utan uppsägningstid, och du kan när du vill säga upp ditt medlemskap genom att fylla i formuläret på goldenhourmembers.com/medlemskap.

KURSMATERIAL
Varje månad publiceras nytt material som är anpassat för nuvarande säsong. Detta material finns på sidan i 2 månader, och ersätts sedan med nytt material kontinuerligt. En del av materialet finns alltid tillgängligt, och en del ersätts av nytt för nuvarande säsong. Det åligger medlemmens eget ansvar att ta del av och ladda ner tillgängligt material innan det går ut efter 60 dagar. Inget material brinner inne, om medlemmen missat ladda ner material kan hen maila medlem@goldenhourmembers.com för att ta del av nedladdningslänk inom 6 månader efter avslutad månad. 

I ditt medlemskap ingår även tillgång till extramaterial i form av ”Masterclasses”. Dessa videos/guider är inte nedladdningsbara, men du har tillgång till avsnitten så länge du är medlem. 

ÅNGERRÄTT
Då medlemssidan utger digitala produkter med nedladdning direkt efter ditt köp, kan inte ångerrätten tillämpas på ditt medlemsskap.

LAGRING AV UPPGIFTER
Dina betalningsuppgifter sparas inte i våra system, utan krypteras via betalsidan Stripe som är en av världens största och tryggaste betalningsleverantörer. Dina medlemsuppgifter (email, adress) lagras endast i syfte att ge dig information kring ditt medlemskap. Genom att fylla i formulär och betala avgift godkänner du hanteringen av dina personuppgifter.

ÅLDERSGRÄNS
Enligt lag behöver du vara 18 år för att teckna ett medlemskap online. Är du under 18 år behöver dina föräldrar stå på medlemskapet, men du kan använda din egen mailadress.

BETALNING
Din betalning dras samma dag som du registrerar dig följande månader. Vid utebliven betalning testar systemet att dra igen med ett par dagars mellanrum tills betalningen går igenom, samt skickar ut ett mail till dig. Ingen extra avgift tillkommer vid dessa försök. Om betalning inte registrerats på 7 dagar inaktiveras ditt medlemskap och tillgång till kurssidan och du får gå med vid nästa öppning till aktuella bokningsvillkor.

TEKNISKA PROBLEM
Kurssidan ombesörjs av plattformen Kajabi, en stor och snabb plattform för onlineutbildningar. Vid driftstörningar hos Kajabi kompenseras du med extra inloggningstid utan kostnad, ingen ekonomisk kompensation utgår. Medlemmen ansvarar för att ha uppdaterade drivrutiner på dator och webbläsare för bästa upplevelse, Golden hour members ansvarar inte för enskilda tekniska problem, men ger support med tips på lösningar vid t.ex problem av nedladdning.

PLATTFORM
Om Golden hour members stänger, meddelas medlemmar senast 3 månader innan via email. Har medlemmen betalt för längre period betalas detta tillbaka inom 7 dagar efter stängning. 

SPRIDNING AV MATERIAL
Medlemmen har rätt att ladda ner nedladdningsbart material och använda fritt för privat bruk. Detta material får inte på något sätt spridas vidare eller användas som utbildningsmaterial.

SUPPORT
För teknik/betalningsfrågor får du hjälp genom att maila medlem@goldenhourmembers.com. Har du övriga frågor kring innehåll är du varmt välkommen att ställa frågorna i vår gemensamma Facebookgrupp. Frågor besvaras endast under livesändning eller kommentarer i gruppen, inget via PM. Emelie och administratörerna svarar på frågor helgfria vardagar mellan 9-17, räkna med 1-2 dagar i svarstid.

VILLKOR
Dessa villkor gäller tillsvidare. Golden hour members har rätt att ändra dessa villkor utan godkännande i förväg, du blir meddelad senast 1 månad innan ändringarna träder i kraft.

KURSSIDA & UPPLÄGG

I takt med att medlemmarna ökar, kommer vi erbjuda fler medlemsworkshops. I början kan det därför vara högt tryck på de datum som släpps, och platser släpps med först till kvarn (du fyller i uppgifter och betalning på 500 kr). Har du fått en plats på en medlemsworkshop är det nya elever som har första tjing på nya datum. För liveträffar är det ingen begränsning på maxantal. 

HJÄLP & SUPPORT

Varje månad finns 4 livesändningar med nischade ämnen, där du får ställa frågor till Emelie. Hon finns även tillgänglig för frågor via inlägg i gruppen. Administratörer godkänner och svarar också på inlägg för att få en bra mix på innehåll. Om din fråga redan blivit svarad på hjälper de dig att hitta inlägget. 

Säga upp medlemskap

Du kan säga upp ditt medlemskap närsomhelst under månaden, dock senast EN VARDAG INNAN din nästa månadsdragning för att undvika en ny debitering.  Infaller nästa månadsbetalning på en lördag eller söndag, behöver du säga upp senast på torsdagen. Har du köpt en 6 månads prenumeration sägs ditt medlemskap upp innan nästa 6 månaders förnyelse, inga pengar återbetalas för redan erlagd medlemsavgift. 

Har något hänt som gör att du behöver pausa ditt medlemskap tillfälligt 1 månad? Maila oss på medlem@goldenhourmembers.com så gör vi vårt yttersta för att hjälpa dig!

KONTAKTFORMULÄR FÖR DIG SOM ÄR MEDLEM: